Reklamačný poriadok internetového kníhkupectva
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Sorren, prevádzkovaného na webovej stránke www.sorren.sk.
Predávajúci (prevádzkovateľ):
Obchodné meno: Helix spol. s r. o.
Sídlo: Bosákova 7, Bratislava Petržalka 851 04
IČO: 31369570
DIČ/IČ DPH: SK 2020839755
Zapísaný v: [napr. OR Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 6749/B]
E-mail: info@sorren.sk
2. Zodpovednosť za vady a záručná doba
- Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
- Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.
- Pri predaji použitých vecí môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov.
- Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak:
- tovar je chybný (napr. má poškodený obal, chýbajúce strany, tlačové chyby, poškodenie väzby),
- bol dodaný nesprávny tovar alebo množstvo,
- tovar nefunguje v súlade s deklarovanými vlastnosťami.
Spôsob uplatnenia:
Reklamáciu možno uplatniť:
- písomne na adresu sídla predávajúceho,
- e-mailom na: info@sorren.sk,
- alebo osobne (ak má predávajúci prevádzku, čo je pri e-shope zriedkavé).
Odporúčame priložiť:
- doklad o kúpe (faktúru),
- popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
- fotodokumentáciu (ak je to vhodné).
4. Lehota na vybavenie reklamácie
- Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
- Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci vybaví reklamáciu:
- odstránením vady, ak je to možné,
- výmenou tovaru za rovnaký bezchybný kus,
- vrátením kúpnej ceny,
- primeranou zľavou z kúpnej ceny.
O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci po dohode s kupujúcim a podľa povahy vady.
6. Náklady spojené s reklamáciou
- Náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci.
- V prípade oprávnenej reklamácie hradí všetky náklady predávajúci.
7. Osobitné ustanovenia pre digitálny tovar
Pri e-knihách a digitálnom obsahu:
- Reklamácia je možná v prípade, že súbor je nefunkčný, nekompletný alebo nezodpovedá popisu.
- Po stiahnutí digitálneho obsahu a začatí jeho sťahovania kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak bol o tom vopred informovaný a s tým výslovne súhlasil (§ 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.).
8. Alternatívne riešenie sporov
- Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).
- Online riešenie sporov je možné cez platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok je platný od 1.6.2025 a je verejne dostupný na webovej stránke predávajúceho.
- Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť; zmeny sú účinné dňom ich zverejnenia.